Comment gérer un public hostile ?
Gérer un public hostile, pas facile ?
Deux cas de figure se profilent généralement quand vous vous retrouvez dans ce genre de situations :
1. Vous avez un message difficile à faire passer
Lorsqu’on prend la parole, on est parfois amené à annoncer des mauvaises nouvelles.
L’exercice est particulièrement délicat, car avant même de commencer sa présentation, on sait qu’il y’a de fortes chances pour que le public face à nous ne soit pas dans les meilleures dispositions pour nous écouter.
2. Il n’y a pas de situation « hostile » préexistante…
Vous venez plein d’enthousiasme et rempli d’optimisme pour annoncer un super nouveau projet pour l’entreprise et pourtant vous vous retrouvez avec un public totalement fermé ou réfractaire aux idées que vous êtes venu défendre …
Point commun des deux situations ?
Probablement un manque d’anticipation des résistances du public …
Conséquences ?
On ne sent absolument pas concerné, voire totalement opposé à ce que vous êtes venu raconter !
Alors pas de panique, gérer l’hostilité du public c’est possible et ça passe avant tout dans la maîtrise de la relation que vous allez construire avec lui.
Pour vous aider à y voir plus clair, on vous propose de découvrir 3 de nos articles Zeconseils sur le sujet.
Et si vous voulez allez plus loin, écoutez l’épisode 27 du podcast Moment de Vérité : Comprendre les résistances aux changement
Comment faire face à un public réfractaire
« Pas content, pas content ! » Est-ce que cette phrase vous est familière ? Si elle ne vous évoque rien d’autre qu’un extrait humoristique d’un film mettant en scène des romains et des gaulois, vous faites partie des chanceux ! Par contre, si cela fait appel à votre vécu ou que cela vous donne des sueurs…
Public hostile, trop facile !
Lorsque l’on vous interrompt pour commenter votre présentation ou poser des questions, PowerPoint ne peut plus rien faire pour vous. En particulier quand le public est hostile, il est important de très vite ancrer la bonne posture afin de ne pas perdre le contrôle de la présentation. Facile à dire, mais comment fait-on ?
Comment gérer un public hostile ?
Se retrouver face à un public hostile est sans doute la hantise la plus généralement partagée par les orateurs. Évidemment, le terme « hostile » peut revêtir de nombreuses réalités. Même si souvent nous jouons à nous faire peur, en anticipant de l’hostilité où il n’y en a pas, la situation est tellement anxiogène que l’on en…