MOMENT DE VÉRITÉ

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AVEC BRUNO CLÉMENT, CEO ZEPRESENTERS

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59 – COMMENT FAIRE QUAND RIEN NE SE PASSE COMME PRÉVU ?

Aujourd’hui je réponds à une question qui angoisse un grand nombre de nos clients : comment faire quand rien ne se passe comme prévu ?

Je vais vous faire une confidence, je ne suis pas très à l’aise avec l’imprévu. Je crois qu’au fond de moi, il y a toujours encore ce petit garçon inquiet qui se dit « Et si ça ne se passait pas bien ? »… Du coup j’ai parfois une tendance à vouloir tout prévoir, tout anticiper…pour me rassurer.

C’est valable dans ma vie pro comme perso : par exemple très difficile pour moi de débarquer dans une ville en me disant, Yolo, on verra bien où on mange…généralement j’ai pris soin d’étudier les avis Google de tous les restos où je me rends et si possible d’un réserver un à l’avance…
Aurais-tu un problème de lâcher prise, Bruno ? Faut que j’en parle à ma psy 😉

Alors évidemment, quand il s’agit de préparer mes propres interventions, en conférence, je fais tout pour éviter l’imprévu…sauf que bien entendu parfois, pour ne pas dire souvent, rien ne se passe comme prévu et il faut gérer !…

La bonne nouvelle, c’est que ça aussi ça s’apprend ! Et je vais vous partager 3 anecdotes qui sont autant d’apprentissages et qui je l’espère vous éclaireront sur le sujet !

Comment gérer l’imprévu ?Première anecdote

L’année dernière un de nos clients m’a proposé de venir partager ma conférence «Le Point sur le Pitch » auprès d’une communauté internationale dans l’univers du Digital. Cette conférence est pour moi un grand classique, j’adore la faire et je sais qu’elle a toujours un impact positif sur le public !

Sauf que là…c’était en Anglais, et dans un format hybride : j’avais en présentiel 250 personnes et un petit millier en distanciel reparti partout dans le monde en live ! Donc, autant vous dire que je m’étais très bien préparé en amont tant d’un point de vue narration que d’un point de vue technique.

La conférence était à 14H, j’arrive bien en avance histoire de me caler avec l’équipe de la régie comme je le fais à chacune de mes interventions.
Je vais voir le régisseur qui me dit « On est en pause déj, mais t’inquiètes pas…Tout est calé Bruno, la config que tu as demandée est OK, on fera un dernier test à partir de 13H30… Au fond de me moi je me dis 30′ c’est court. Mais bon, si tout est calé ça va le faire…

Sauf que…bien entendu rien ne s’est passé comme prévu.

  • Déjà le 13H30 s’est transformé en 13H40…il restait donc 20′ pour se caler avant le live. On démarre les tests…et là, RIEN ne marche !
  • Le Macbook de la régie qui diffusait mon fichier Keynote fait des siennes, mes slides ne s’affichent pas ni sur le grand écran principal derrière moi, ni sur l’écran retour. Le régisseur me dit: « t’inquiètes on va trouver une solution »…

OOOKKKKAY… !

  • 13:45, le fichier est installé sur un nouveau Mac…Et là miracle, les slides s’affichent sur le grand écran…mais toujours pas sur l’écran de retour…ce qui m’obligent à tourner le dos au public et à la caméra à chaque changement de slides pour voir où en j’en suis. Et ce n’est ni agréable pour les spectateurs, ni confortable pour moi ! … Ét cerise sur le gâteau…je me rend compte que la télécommande ne marche pas !
  • Il est 13H50…les gens sont déjà en train de s’installer dans la salle…j’aperçois des visages connus….

Sur scène, je fais bonne figure, je garde le sourire. Mais je peux garantir qu’au fond de moi je suis un peu en mode « Houston, nous avons un problème ! »
Le régisseur me dit : « Bon alors, on a trouvé une solution: On va faire tourner 2 fichiers en même temps sur 2 ordinateurs:
1 pour l’écran derrière toi …et 1 un autre devant toi…

OOOKKKKAY… !

Et pour remplacer la télécommande défectueuse afin de diffuser les 2 fichiers, il me tend 2 souris, et il me dit qu’il suffit que je clique en même temps sur les 2 souris pour faire avancer les slides sur les 2 ordis …

  • 13H55…les 250 personnes sont déjà installées et attendent le début du show…Je me retrouve donc avec une souris dans chaque main…je vous laisse imaginer comme c’est pratique ! On test une dernière fois la config.…et je n’ai que la souris de l’écran principal qui fonctionne…
  • 13H59…le compte à rebours est lancé sur l’écran du live…Je dis au régisseur, on oublie le retour écran, je gère avec une seule souris et je vous laisse me suivre à la main sur l’écran retour !
  • 14H00…le Live démarre, « Good afternoon…. » je rentre dans mon speech, comme on rentre dans un course de formule 1, je suis dans le cockpit je connais parfaitement le parcours, j’enchaine les virages…et tout se passe comme sur des roulettes durant 50′ de talk!

 

Mon client vient à ma rencontre pour me remercier et me dit » j’ai halluciné de voir à quel point tu resté Zen, vu le contexte, moi à ta place j’aurais été en panique totale ! »

Et il me demande : « Comment tu fais pour gérer tout ce stress ? » S’il savait comme j’étais à l’intérieur !!!!
Et je lui réponds : » Tu sais pourquoi les comédiens répètent ? »…Ce n’est pas pour être bon. Mais pour être prêts…y compris face à l’imprévu !

Et effectivement, bien sûr qu’intérieurement j’étais stressé…. Mais j’avais tellement préparé mon intervention, que j’en connaissais parfaitement les idées et le chemin narratif que j’allais prendre…si bien qu’il m’était impossible de me perdre ou de faire une sortie de route…

Donc le 1er apprentissage de cette anecdote est très simple. LA RÉPÉTITION N’EST PAS UNE OPTION.

Plus vous répéterez vos interventions en amont plus vous serez prêt à faire face aux imprévus, et plus vous serez à même de les gérer sereinement !

2ème anecdote

Il y’a quelques mois, j’animais un atelier auprès du Top 300 d’une compagnie d’assurance. L’objectif était de partager les clés d’un storytelling efficace pour enrichir l’expérience client. Cet atelier démarrait par une conférence inspirationnelle de 30min puis s’enchainait par une mise en pratique en équipe.

Le lieu est top, l’ambiance particulièrement conviviale et toute l’équipe organisatrice est vraiment au petit soin…La scène est surélevée avec une estrade en bois et lors de la répétition technique je remarque que sur certain de mes déplacements l’image affichée à l’écran a tendance à grésiller légèrement…

Je le signale au régisseur qui me dit…Ah oui, j’ai oublié de te dire que le câble HDMI qui part de la régie au fond de la salle et rejoint la scène où est connecté ton ordinateur est un peu fatigué…Donc évites de trop bouger et tout se passera bien…

La conférence démarre, le public est bien à l’écoute…et au bout de 5’…ce que je redoutais est arrivé…l’écran derrière moi se met à grésiller…et puis devient noir !

Nous sommes pressés par le temps, je ne peux pas m’arrêter…donc je continue à l’oral sans le support…Le régisseur bondit sur le côté de l’estrade, trifouille un peu le câble…Et miracle l’image réapparait !

Je fais une petite blague, le public applaudit la technique…je continue, mais je vois bien que de temps en temps l’image grésille encore…jusqu’à ce quelques minutes plus tard…rebelotte ! écran noir !.

Le régisseur interrompt la conférence, prend la parole et me dit, je vais devoir tirer un nouveau câble du fond de la salle…Si vous pouvez continuer sans slides c’est mieux !

Comme nous sommes pris par le temps et que je ne peux plus rien diffuser…Je décide alors de changer le format pour le basculer en mode question réponse…Et la conférence se transforme en échange conversationnel type Master Class avec la salle pendant 10 bonnes minutes, le temps que le câble HDMI soit déployé…

…Sauf qu’il était trop court de 1,50 mètre…j’ai dû descendre de l’estrade pour reconnecter mon ordinateur et terminer mon intervention depuis la salle.

Bref rien, mais absolument rien ne s’est passé comme prévu…et je pense qu’il y a quelques années j’aurais été très déstabilisé et passablement énervé par une telle situation.

Pour autant, je peux vous garantir que le moment que nous avons passé avec le public était finalement très agréable, et que ces incidents techniques ont même contribué à renforcer le lien, l’écoute et l’engagement des participants !

L’apprentissage de cette seconde anecdote peut se résumer par cette citation de William Shakespeare : « Ce que tu ne peux éviter, embrasse-le ».

Franchement, je ne vois pas meilleur conseil à vous donner dans ce genre de situation.

  • Votre micro tombe en panne ? Amusez-vous-en et faites-en l’opportunité de créer un moment complice avec votre public.
  • Vous avez un blanc ? Assumez-le, et demandez à votre public où vous en étiez.
  • Vous aviez prévu une présentation d’1/2H et on vous accorde finalement 10 minutes ? C’est l’opportunité de changer de format et de peut-être même de laisser une trace de votre intervention encore plus positive car vous avez démontré votre agilité !

La 3ème et dernière anecdote

Ça m’est arrivé il y a quelques semaines lors du HUBFORUM un évènement professionnel dédié à la transformation digitale. J’intervenais en plénière pour partager en une 20aines de minutes notre point de vue sur le rôle Storytelling dans les parcours d’achat clients.

Cela se passait à la Mutualité de Paris, et si vous connaissez le lieu, c’est une très belle salle de 500 places, avec une très grande scène…assez impressionnante, mais très agréable. Ce n’était pas la première fois que j’intervenais dans ce lieu et sur ce thème…Donc franchement je me sentais plutôt serein !

J’arrive une trentaine de minutes avant mon passage, tout était parfaitement calé…on m’équipe d’un micro-madonna, je m’installe dans la salle en avant-scène dans l’espace réservé aux speakers, et je profite des interventions qui me précède…Bref, je me la joue cool…

Sauf que, 1/4h avant de prendre la parole…j’ai une alerte de mon Apple Watch qui s’affiche : « Votre cœur bat anormalement vite « …je regarde et effectivement alors que je suis tranquillement assis dans mon fauteuil…mon cœur affiche un bon 125bpm ! Et là je prends conscience que contrairement aux apparences… je ne suis pas si serein que ça…mon corps m’envoie des signes physiques de trac…sauf que mon mental a pris de dessus.

Je m’en amuse et je me dis que c’est l’opportunité de traquer mon activité cardiaque tout au long de la prise de parole.

Franchement, cette intervention s’est extrêmement bien passée pour moi. Tout s’est enchaîné de manière fluide, le timing a été respecté, j’ai pris beaucoup de plaisir et le feedback public a été très positif !

Bref mission accomplie…mais qu’est-ce que ça a donné à l’intérieur de mon corps. Voici quelques datas :

  • A l’annonce de mon nom, quelques secondes avant de monter sur scène j’étais à 145bpm…
  • Lorsque j’ai prononcé mes premiers mots je suis monté au pic du stress avec 159bpm…
  • Puis quelques secondes après mon rythme cardiaque s’est stabilisé sur un plateau aux alentours de 135bpm tout au long du talk !
  • Et immédiatement après avoir quitté la scène je suis redescendu à 120…pour revenir progressivement à 80/90 qui est mon rythme cardiaque normal en activité !

L’apprentissage de cette 3ème et dernière anecdote, c’est qu’on ne se débarrasse jamais vraiment du trac…en revanche par la pratique on apprend à l’apprivoiser.

Chez Zepresenters on a l’habitude de dire que le trac est une chance ! Ça veut dire quoi ? Cela veut dire que plutôt que de le considérer comme un ennemi dont vous souhaitez vous débarrasser, faites-en en allier bienveillant qui vous donne l’énergie dont vous avez besoin pour partager avec enthousiasme vos idées !

 

J’espère que ces 3 anecdotes et les apprentissages qui en découlent vous auront inspirés.

Vous l’avez compris la clé principale pour gérer sereinement un imprévu est de bien vous préparer en amont.

J’ai un de mes anciens patrons en agence de publicité qui nous disait toujours : il a 3 présentations, celle que vous imaginez, celle que vous répétez, et celle que vous délivrez…la seule qui compte c’est la dernière.

Et pour conclure j’aimerai vous partager une petite phrase que ma femme me dit toujours lorsque que l’on se retrouve face à une situation imprévue : Elle me dit « Quand y’a galère, y’a souvenir ! ».

Merci d’avoir écouté ce 59ème épisode de Moment de Vérité, dans le prochain épisode on va parler Storydesign, où comment mettre le design de vos slides au service de l’histoire que vous présentez !

Saison 5
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