Comment communiquer en situation de crise ?

Une mauvaise communication peut transformer une situation tendue en véritable catastrophe.

Chez ZEPRESENTERS, on accompagne dirigeants et équipes pour maîtriser leur stratégie narrative en toute circonstance grâce à la méthode de Pleine Confiance®.

Même en situation de crise, transformez vos prises de parole en opportunités pour renforcer le leadership et inspirer la confiance des parties prenantes.

Anticiper les enjeux et préparer le terrain

Henri Fayol a dit : “Prévoir, c’est à la fois supputer l’avenir et le préparer ; prévoir, c’est déjà agir.”

Alors comment agir ?

Avant qu’une crise ne survienne, préparer un plan de communication de crise robuste. Identifiez les scénarios possibles et définissez un protocole précis pour chaque situation.

En somme, définissez votre stratégie narrative dans ces contextes spécifiques et tendus. Pour vous aider, voici 3 questions à vous poser : 

Qui est le public ?

Toutes vos parties prenantes n’ont pas les mêmes attentes et n’espèrent pas qu’on s’adresse à elles de la même manière. Soyez bien clair, en fonction de la crise que vous pourriez affronter, qui est touché et par quel biais ces personnes aiment communiquer.

Par exemple, vos partenaires vont privilégier des contacts et échanges directs alors que vos clients suivront de près les choses sur les réseaux sociaux et autres médias.

Quel est mon objectif ?

Selon la crise que vous allez traverser, qui peut-être plus ou moins importante, votre objectif peut varier. Soyez bien clair de l’impact que vous voulez avoir.

Communiquer pour contrer une rumeur, rassurer de la solidité de l’entreprise durant une crise sanitaire ou économique ou encore traverser un scandale écologique, les messages à faire passer seront bien différents. 

Combien de temps j’ai ?

Le temps est un facteur essentiel lorsqu’on traverse une crise. Bien sûr, plus vite vous saurez réagir, plus vite vos parties prenantes seront rassurées.

Mais il est aussi important de se rappeler que certaines choses ne peuvent pas tenir en l’espace de 3 minutes et d’autres ne nécessitent pas plus qu’un post Twitter (X) clair et impactant.

Le résultat est immédiat : vous gagnez en réactivité et en crédibilité. Une communication maîtrisée et planifiée rassure vos clients et partenaires.

Grâce au storytelling, votre plan prend vie, devient plus engageant et facile à appliquer. Cela transforme une situation complexe en une séquence d’actions claires et structurées.

Et si vous vous formiez au Storytelling ?

L’exercice de la présentation est devenu incontournable. Il fait appel à des compétences indispensables pour les professions liées au management, la vente, la communication et la gestion de projet.

Avec la formation "Le storytelling pour réussir vos présentation", vous maitriserez 4 canevas de stratégie narrative qui couvrent tous vos formats de présentation.

Tout savoir sur cette formation au Storytelling

Gérer la crise en Pleine Confiance

Quand la crise arrive, qu’elle soit interne ou externe, il peut être complexe d’adopter la bonne posture pour la gérer au mieux. Voici 3 conseils pour mettre en oeuvre votre stratégie de communication de crise.

Contrôler le récit

En période de crise, chaque mot compte. Prenez soin de comment vous allez raconter votre histoire et position dans cette situation.

Commencez toujours par rappeler les enjeux et la situation, à exprimer clairement ce que vous allez faire et surtout à le rassurer sur la suite des évènements.

Soyez le plus pertinent possible, en ayant le bon discours auprès du bon public. Si vous voulez en savoir plus, on a un podcast dédié à la présentation des sujets complexes.

Humaniser la communication

La sincérité, voilà votre meilleure alliée dans cette situation. Une histoire humaine est plus impactante qu’un simple communiqué froid.

Aussi complexe puisse être la situation, soyez honnêtes et n’ayez pas peur de mettre en avant les émotions et ce qui est touché dans l’entreprise.

Adapter le ton et le format

Comme vu dans la partie précédente, le format de votre histoire (vidéos, posts sur les réseaux sociaux, conférences de presse) doit être adapté au contexte et au public cible mais les maîtres mots sont l’authenticité et la simplicité. 

Gardez bien en tête que ces trois conseils vont ensemble et vous permettent d’être aligné autant avec votre public qu’avec l’image et la réputation que vous souhaitez avoir pour votre entreprise.

En synthèse de tout ça, retenez qu’il est essentiel de se préparer à ces situations de crise et l’anticipation est votre meilleure alliée.

Une fois la crise passée, le storytelling permet de raconter comment l’entreprise a surmonté l’épreuve, en soulignant les apprentissages et les changements mis en place et surtout montrer que la crise a renforcé la vision, les valeurs et l’engagement de l’entreprise envers ses clients et partenaires.

Si vous avez envie d’être concrètement accompagné dans un moment complexe et construire une stratégie narrative efficace, nos story managers seront vos alliés !